Министерство здравоохранения Израиля опубликовало отчет о жалобах населения на работу системы государственного медицинского страхования за 2025 год. Согласно документу, в 64,3% случаев рассмотрение жалоб на больничные кассы принесло застрахованным непосредственную пользу. Всего за год ведомство завершило рассмотрение 14 967 обращений, а количество жалоб, потребовавших индивидуального разбирательства, увеличилось примерно на 20% по сравнению с 2024 годом.
Отчет отражает основные проблемы, с которыми сталкиваются пациенты при получении медицинских услуг, и показывает, в каких случаях обращение в Минздрав помогает добиться решения проблемы или получить необходимую информацию.
Какие результаты дали жалобы пациентов
Из общего числа обращений 5291 потребовало индивидуального разбирательства с участием больничных касс и профильных специалистов. Еще 4494 обращения обработали без отдельного расследования: заявителям предоставляли ответы, консультации или направляли их в компетентные подразделения и организации.
Согласно отчету, подписанному заместителем уполномоченного по рассмотрению жалоб населения адвокатом Шимоном Рипером, непосредственную пользу застрахованным принесли 64,3% завершенных разбирательств. В частности:
- 20,4% жалоб признали обоснованными.
- В 25,2% случаев проблему удалось решить в ходе рассмотрения обращения или сразу после его поступления.
- В 18,7% случаев заявители получили информацию или консультацию, помогшую им реализовать свои права.
Кроме того, за год рассмотрели 186 заявлений, поданных в ведомственную комиссию по вопросам денежного возмещения.
На что чаще всего жалуются застрахованные
Основной темой обращений остается корзина медицинских услуг — на нее приходится около 60% жалоб, рассматриваемых управлением.
При этом доля жалоб, связанных с выбором поставщика медицинских услуг, снизилась до 20,9%. В отчете эта тенденция отмечена на фоне расширения возможностей выбора в рамках реформы, вступившей в силу в 2023 году.
Отдельно ведомство указывает на рост числа апелляций, связанных с переходом между больничными кассами. В 2025 году было подано 4996 таких обращений — примерно на 15% больше, чем годом ранее.
У какой больничной кассы больше жалоб
При сравнении показателей с учетом численности застрахованных наибольшее количество жалоб зарегистрировано в больничной кассе «Меухедет» — 6,03 на 10 тысяч застрахованных.
Самый высокий показатель обоснованных жалоб отмечен у «Маккаби» — 1,33 на 10 тысяч застрахованных. По данным отчета, «Леумит» на протяжении длительного времени сохраняет самый низкий уровень жалоб.
Эти показатели отражают количество обращений относительно числа клиентов каждой кассы, а не общее число жалоб. При этом сам факт подачи жалобы не означает, что претензия была признана обоснованной.
Зачем Минздрав публикует отчет
Отчет вышел в год 30-летия Закона о государственном медицинском страховании. Министерство использует данные обращений для выявления проблем в работе системы здравоохранения и определения направлений, в которых необходимо улучшать обслуживание.
В ведомстве подчеркивают важность доступной информации о правах застрахованных и возможности получить помощь в их реализации. Результаты отчета планируется использовать для дальнейшего анализа проблем и разработки мер по повышению качества медицинского обслуживания.