В последние дни сотни израильтян столкнулись с неожиданной блокировкой аккаунтов в WhatsApp. Пользователи утверждают, что не нарушали правила сервиса, однако потеряли доступ к переписке, группам, личной и рабочей информации.
Израильская интернет-ассоциация предупреждает, что проблема может затронуть новых пользователей, сообщает 12 канал, поскольку причины происходящего пока остаются неизвестными. В связи с этим израильтянам рекомендуют уже сейчас сохранить все важные данные и заранее продумать альтернативные способы связи.
Что известно о блокировках?
В течение выходных на горячую линию безопасного интернета Израильской интернет-ассоциации поступили десятки обращений. Пользователи сообщали, что их аккаунты были заблокированы без объяснения причин.
Многие подали апелляцию через приложение, однако так и не смогли вернуть доступ к своим учетным записям и сохраненной в них информации.
Еще в четверг, 23 июля, стало известно о сотнях подобных случаев по всему Израилю. Некоторые пострадавшие рассказали, что вместе с доступом к WhatsApp лишились переписки, групп, личных фотографий, документов и деловой информации.
Интернет-ассоциация срочно обратилась к Meta с просьбой помочь заблокированным пользователям и объяснить причину произошедшего. Однако ответа, который прояснил бы источник проблемы, пока не поступило.
«По всей видимости, речь идет о сбое, который до сих пор не устранен», — заявили в ассоциации.
Там напомнили, что WhatsApp установлен у 99% взрослого населения Израиля. При этом единственной компанией, способной разблокировать аккаунты, остается Meta.
Что рекомендуется сделать прямо сейчас?
Израильская интернет-ассоциация советует всем пользователям как можно скорее создать резервные копии фотографий, документов, сообщений и другой важной информации, которая хранится в WhatsApp.
Кроме того, стоит подготовить альтернативные способы связи с родственниками, друзьями и коллегами на случай, если аккаунт окажется заблокирован в ближайшие дни.
Тем, кто уже потерял доступ к мессенджеру, рекомендуют:
- подать апелляцию через уведомление о блокировке в приложении;
- обратиться непосредственно в службу поддержки WhatsApp;
- не платить посредникам, обещающим вернуть доступ к аккаунту.
По данным ассоциации, сторонние лица и компании не могут снять блокировку. Подобные платные предложения могут оказаться мошенничеством.
«Нынешняя волна блокировок стала еще одним напоминанием о централизации и чрезмерной зависимости израильского общества от приложения, которое, к сожалению, не обеспечивает достаточной поддержки в случае сбоя», — заявили в Израильской интернет-ассоциации.
Организация призвала государство потребовать от Meta полной прозрачности при устранении проблемы и незамедлительной помощи израильтянам, оставшимся без одного из основных средств связи.
В Meta признали, что при выявлении нарушителей иногда могут происходить ошибки.
«Иногда мы ошибаемся, и, когда это происходит, мы стараемся исправить ситуацию как можно скорее, чтобы люди вновь смогли пользоваться WhatsApp», — сообщили в компании.