Почтовые службы многих стран — объект постоянных жалоб и сетований со стороны клиентов: посылки теряются, задерживаются, приезжают не на тот адрес, остаются мокнуть под дверью и так далее. Почта Израиля — не исключение: интернет переполнен возмущенными отзывами пользователей, чьи заказы были доставлены не вовремя или не доставлены вовсе.
В этой статье собрали всю известную информацию о работе почты по доставке международных отправлений и сформулировали несколько полезных советов на тему того, как именно с ней лучше взаимодействовать. Важно: мы не даем стопроцентной гарантии, что посылки отныне будут приходить без задержек — человеческий фактор никто не отменял. Но знать, с чем имеешь дело, и уметь отстаивать свои права — в любом случае полезно.
Как отследить посылку: все о трек-номерах
Любой посылке в международной почтовой системе присваивается собственный номер для отслеживания — он же tracking number или трек-номер. При этом эти номера бывают принципиально разными, что часто создает путаницу.
Самые распространенные трек-номера, соответствующие международному стандарту, выглядят так: две буквы — затем девять цифр — и еще две буквы.
Последние две буквы означают страну отправки (к примеру, номера посылок, отправленных из Израиля, заканчиваются на IL, из России — на RU, из США — на US, а из Китая — на CN). Девять цифр — это, собственно, уникальный идентификационный номер отправления. А первая буква указывает на категорию отправления:
- C — отслеживаемая посылка;
- E — отслеживаемая посылка, отправленная экспресс-доставкой EMS;
- R — отслеживаемое заказное письмо или мелкий пакет;
- L — обычный мелкий пакет, иногда отслеживается, иногда нет;
- U — unregistered mail, обычные отправления, отслеживаются редко.
Соответственно, если номер отправления начинается с C, E или R, это означает что его можно будет отследить на всем пути от продавца к покупателю. Если L, то — 50/50, если U — то скорее всего нельзя.
Для отслеживания статуса посылок рекомендуется использовать гибридный метод — проверять отправление по номеру как на сайте Почты Израиля, так и на сайте почтовой службы страны отправителя — а также на сайте маркетплейса, если речь идет о заказе с популярной платформы. Посылка — одна и та же, но информация о ней в разных системах может быть немного разная: более или менее подробная.
Другой вариант — воспользоваться сайтами и приложениями-агрегаторами, собирающими всю имеющуюся информацию. Самые популярные и востребованные:
- 17Track;
- ParcelsApp;
- Postal Ninja; считается, что этот сервис лучше всего подходит для посылок с AliExpress.
Если между отправкой посылки в страну назначения и ее регистрацией в системе Почты Израиля проходит несколько дней — это нормально. Не все поступившие отправления обрабатываются немедленно — пауза в неделю или две на этом этапе возможна и не сигнализирует о том, что посылка утеряна.
Важно: если вы заказываете товар у частного отправителя, предлагающего несколько альтернативных способов отправки, непременно выбирайте registered mail — заказную почту с отслеживанием. И попросите отправителя удостовериться, что посылке присвоен номер, начинающийся на C, R или E — так у вас будет возможность узнать ее судьбу в любой момент. Зачастую это стоит дороже, чем обычная почта, однако экономит огромное количество нервов.
Что делать, если номер моего отправления выглядит иначе?
Бывает, что трек-номер выглядит по-другому. Это особенно часто касается заказов с популярных международных онлайн-маркетплейсов.
Так, Amazon нередко пользуется курьерскими службами — такими, как DHL, FedEx или UPS. У них могут быть трек-номера в альтернативных форматах. Проверять статус этих отправлений можно на сайте Amazon или — даже лучше — на сайтах самих компаний-перевозчиков. Иногда посылкам присваивается новый, более «традиционный» номер для отслеживания после пересечения границы Израиля, однако это скорее всего будет отражено в трекинге на сайте платформы или курьерских служб.
С AliExpress дело обстоит немного сложнее. Номера посылок здесь могут начинаться, например, с букв SY или YT — это маркеры китайских сервисов эконом-доставки SunYou и Yanwen. Такие номера теряют силу после того, как отправление покидает Китай — в Израиле посылкам будет неизбежно присвоен новый трек-номер. При этом далеко не факт, что смена номера будет отражена в системе AliExpress. Однако, если на посылке есть ваш телефонный номер, то Почта Израиля пришлет уведомление, что отправление зарегистрировано в системе, и дальше будет присылать апдейты по SMS. Кроме того, смену номеров иногда фиксируют трекинг-агрегаторы типа Postal Ninja, 17Track и ParcelsApp.
Та же схема — с iHerb: бывает, что у отправлений из этого маркетплейса меняется номер после пересечения границы. В этом случае можно рассчитывать на SMS от Почты Израиля, а также данные в сервисах отслеживания курьерских компаний и агрегаторов.
Важно: непременно пришлите отправителю свой действующий телефон и требуйте, чтобы он был указан в сопроводительной документации к посылке. В этом случае Почта Израиля сможет подключить вас к системе SMS-оповещений о статусе отправления, и вы будете знать, когда пора идти забирать его из почтового отделения или пункта выдачи.
Что можно и нельзя заказывать в Израиль из-за границы?
В целом, в Израиле действует относительно либеральный режим интернет-покупок. Большинство популярных товаров — одежда, обувь, электроника, книги, музыка, игрушки, товары для дома, косметика (в разумных количествах), спорттовары — разрешено к пересылке.
При этом в Израиле принят жесткий контроль безопасности и санитарных норм. Поэтому лекарства, пищевые добавки, продукты питания, семена растений и сами растения, устройства радиосвязи, а также, разумеется, взрывчатые вещества, наркотики и оружие, включая пневматическое, запрещены к пересылке, подпадают под ограничения или требуют специальных разрешений от профильных министерств.
Важно: в вашем отправлении не должно быть большого количества одинаковых позиций. В этом случае проверяющие органы могут заподозрить, что это не личный импорт, а коммерческая партия товара на реализацию. Подробнее об этом можно прочитать на иврите здесь.
Придется ли платить таможенный сбор и НДС?
До конца 2025 года на протяжении многих лет в Израиле действовал строгий лимит беспошлинного ввоза товаров для личного пользования из-за границы, составлявший 75 долларов США. Министерство финансов попробовало поднять его вдвое, до 150 долларов, но столкнулось с ожесточенным сопротивлением израильских производителей и их лоббистов в парламенте — в итоге Кнессет отменил приказ Минфина на специальном заседании.
Сразу после этого министр финансов издал новый приказ, повышающий лимит на стоимость посылок, не облагающихся НДС, до 130 долларов. На момент публикации статьи действует именно эта норма, однако усилия по ее отмене по-прежнему активно предпринимаются.Союз торгово-промышленных палат Израиля подал иск в БАГАЦ, который обязал Минфин учитывать позицию Кнессета и достичь компромисса. Поэтому всем, кто планирует заказывать товары из-за границы, есть смысл следить за новостями по этой теме.
Помните также, что на ряд товаров отмена НДС не распространяется — это прежде всего сигареты и алкоголь. Если вы заказываете их из-за границы, будьте готовы платить вне зависимости от общей стоимости посылки.
Если речь идет о подарках или бывших в употреблении товарах, то по умолчанию проверяющие органы будут ориентироваться на сумму, указанную в документации отправителем. Тем не менее, у них есть право оспорить эту оценку и установить собственную, после чего стребовать с получателя НДС или таможенную пошлину.
В целом, от таможенной пошлины почти всегда освобождены товары на сумму менее 500 долларов, но НДС придется платить уже начиная со 130 долларов. С 1 января 2025 года он составляет 18%, причем рассчитывается из полной таможенной стоимости отправления, а не только от стоимости товара. Иначе говоря, чтобы понять, сколько вы заплатите, нужно сложить стоимость товара, стоимость доставки и цену страховки (если есть) — и затем вычислить 18% от получившейся суммы.
Оплатить пошлины можно в почтовом отделении при получении (только наличными), а также заранее через сайт. Если посылку доставляет курьерская компания, как правило, заплатить налоги можно курьеру.
Важно: несколько посылок, отправленные от одного и того же продавца одному и тому же покупателю с разницей менее 3 суток, считаются одним отправлением. Соответственно, НДС и иные сборы рассчитываются с их общей стоимости — а не со стоимости каждой конкретной посылки.
Куда ваши международные отправления попадают в Израиле
Подавляющее большинство международных посылок попадают в Израиль через международный аэропорт имени Бен-Гуриона, где находится главный сортировочный центр Почты Израиля (в существенно более редких случаях отправления доставляются в страну через морские порты). Здесь сканируются штрих-коды, посылки заносятся в израильскую систему отслеживания, а также распределяются по типу (письма, мелкие пакеты, посылки, отправления EMS и т.д.).
Дальше наступает этап таможенного контроля: все коробки проходят рентген, при необходимости они могут быть вскрыты для более тщательной проверки. Именно в этот момент становится ясна дальнейшая судьба отправления:
- Оно может быть выпущено без задержки для доставки получателю;
- На посылку могут быть начислены налоги (НДС, таможенные сборы и т.д.);
- От получателя могут затребовать разрешение, если внутри — товар, требующий одобрения специальных ведомств;
- Наконец, посылка может быть конфискована.
После прохождения таможни отправление передается Почте Израиля (в случае с обычными посылками) или экспресс-службам (EMS, DHL, FedEx и т.д.). Дальнейшие этапы его путешествия: с таможни — в национальные сортировочные центры, оттуда — в региональные и, наконец, в конкретные отделения или пункты выдачи.
Важно: Курьерские компании часто доставляют посылки прямо до двери — иногда их также можно забрать в постомате. С отправлениями, которые доставляет Почта Израиля, все менее предсказуемо: посылки могут прийти в отделение, а могут — в любой из пунктов выдачи, оборудованных в магазинах или киосках, не связанных с почтой. Необходимо внимательно читать адрес в SMS-уведомлении, чтобы прийти именно туда, где вас ждет долгожданная посылка. Обращайте также внимание на часы работы точек выдачи — они бывают не вполне стандартными.
Что делать, если посылка пришла поврежденной или в ней не тот товар
Если посылка пришла поврежденной, нужно сразу зафиксировать повреждения — в идеале прямо в пункте выдачи. Сделайте фотографии упаковки со всех сторон и трек-номера, можно также снять видео распаковки. Дальше можно заполнить претензию и подать жалобу в Почту Израиля. Это единственная схема действий в случае с частными отправлениями. Важно понимать: почта не будет спешить брать на себя ответственность за недобросовестную работу — добиться компенсации нелегко.
Поэтому, если речь идет о заказе с онлайн-маркетплейса, более перспективно действовать через площадки. На AliExpress можно открыть спор (dispute), если еще не истек срок защиты покупателя, как правило, составляющий 60–75 дней. На Amazon есть опция жалобы или возврата товара, где необходимо указать, что отправление было повреждено. iHerb также предлагает возможность связаться с клиентской поддержкой. К любому обращению необходимо приложить фото- или видеодокументацию, подтверждающую правомочность вашей жалобы.
В большинстве случаев платформы идут навстречу, выплачивая покупателям компенсацию за поврежденные товары или бесплатно высылая новые взамен испорченных.
Важно: если вы уже заплатили НДС за посылку, которая пришла поврежденной, этот налог также можно вернуть. Для этого необходимо подать заявку на специальном сайте. Будьте готовы доказать, что товар не использовался, кроме единственного случая использования, в процессе которого был обнаружен дефект или несоответствие. К обращению необходимо приложить ряд документов: в том числе квитанцию, подтверждающую, что вы заплатили НДС, а также переписку с продавцом по поводу возврата поврежденного товара. Все это необходимо сделать не позднее, чем через 6 месяцев после импорта.
«Сегодня» желает, чтобы все ваши посылки приходили в срок, не пропадали в пути, а внутри обнаруживалось именно то, что вы заказывали.