Отели по всему миру стараются создать для гостей домашнюю атмосферу: предлагают мягкие халаты, косметические принадлежности, чай, кофе и другие приятные мелочи. Однако именно это ощущение комфорта порой стирает границу между подарком и гостиничным имуществом, которое должно остаться в номере после выезда.
Как пишет туристический журнал Condé Nast Traveler, привычка некоторых туристов увозить из отеля «маленький сувенир» ежегодно обходится гостиничной индустрии в сотни миллионов долларов. Причем из номеров исчезают не только флакончики шампуня, но и полотенца, подушки, халаты и даже дорогие фены.
Что разрешено положить в чемодан?
Главное правило достаточно простое: обычно гости могут забирать принадлежности, предназначенные для одноразового или индивидуального использования.
К ним относятся:
- шампунь, кондиционер, мыло и лосьон для тела;
- наборы для чистки зубов;
- шапочки для душа и расчески;
- швейные наборы;
- чай, кофе и сахар;
- печенье и небольшие закуски;
- приветственные подарки.
После того как косметические и гигиенические средства положили в номер, передавать их следующему постояльцу уже не будут. Поэтому отели, как правило, не возражают, если гость забирает их с собой.
Гостиничные тапочки остаются в серой зоне. Во многих отелях, особенно дорогих, предполагается, что постояльцы увезут их домой, поскольку стирать и повторно использовать такую обувь невыгодно. Однако при возникновении сомнений лучше уточнить правила у сотрудников.
Исследование британской компании YouGov показало, что более трех четвертей опрошенных считают допустимым забирать небольшие туалетные принадлежности. При этом менее 10% уверены, что из номера можно унести и полотенце тоже.
Что должно остаться в номере?
Халаты, полотенца, подушки и постельное белье не являются подарками для постояльцев. Они предназначены для многократного использования и могут служить отелю в течение нескольких лет.
Банные халаты называют самым часто похищаемым предметом в гостиницах, тогда как второе место занимают полотенца. В ходе опроса руководителей европейских отелей почти восемь из десяти сообщили, что полотенца регулярно исчезают из номеров.
При этом замена одного качественного халата может обойтись гостинице более чем в 100 долларов. Если речь идет о брендовой вещи или изделии, изготовленном по специальному заказу, расходы могут оказаться значительно выше. То же касается фенов, кофемашин, утюгов и других предметов, которые являются частью оснащения номера.
Обычно сотрудники отеля связываются с постояльцем уже после его отъезда и предлагают вернуть вещь или заплатить за нее. Некоторые гостиницы предпочитают самостоятельно покрыть убытки, чтобы не превращать приятные впечатления гостя от отдыха в конфликт.
Почему постояльцы забирают гостиничные вещи?
Как объясняют психологи, многие люди, увозящие из гостиницы халат или полотенце, не воспринимают свой поступок как кражу. Например, высокая стоимость проживания может вызывать желание получить максимум за заплаченные деньги и забрать с собой что-нибудь в качестве бонуса. В таком случае халат воспринимается скорее как сувенир, чем как имущество гостиницы.
Некоторые постояльцы также полагают, что крупная отельная сеть не заметит пропажи одной вещи. Однако именно совокупность таких случаев приводит к серьезным убыткам. Только в США стоимость имущества, ежегодно исчезающего из гостиниц, оценивается примерно в 100 миллионов долларов. Представители отрасли считают, что реальный ущерб может быть еще выше, поскольку многие случаи не фиксируются.
Обычно на каждый номер приходится около пяти комплектов постельного белья и полотенец: один используется, второй находится на складе, третий — в прачечной, четвертый — в процессе доставки, а пятый хранится про запас. Регулярное исчезновение вещей нарушает работу этой системы и вынуждает отели чаще закупать новый текстиль.
По этой причине некоторые гостиницы начали вшивать RFID-чипы в полотенца, халаты и постельное белье. Такие метки позволяют отслеживать каждый предмет и быстро обнаруживать пропажу. Кроме того, отели все чаще указывают стоимость халатов, подушек и одеял непосредственно в номере. Так гостям дают понять, что эти вещи не входят в стоимость проживания.
При этом гостиницы все равно стараются действовать максимально деликатно: подарки для постояльцев отмечают отдельно, а доступные для покупки товары перечисляют в справочнике номера или перечне услуг. Поэтому перед выездом стоит придерживаться простого правила: одноразовые принадлежности обычно можно забрать, а вещи многократного использования должны остаться в номере.