В Иерусалиме происходит настоящая медицинская революция, и происходит она тихо, без громких лозунгов. Медицинская касса «Клалит» в столичном округе продолжает устанавливать новые стандарты качества: сроки ожидания приема к врачам-специалистам здесь — самые короткие среди всех больничных касс города.
Конкретные результаты: быстро, доступно, эффективно
На этой неделе «Клалит» запустила масштабную информационную кампанию по всему Иерусалиму, представляя реальные данные по ожиданию приема:
- Менее суток для посещения врача-гинеколога
- До 48 часов — к офтальмологу
- До 3 дней — к ортопеду и ЛОР-врачу
Даже в сфере семейной медицины отмечен значительный прогресс: среднее время ожидания — всего 1,25 дня, и 80% пациентов получают приём в течение двух дней.
Как достигается такой результат?
За этим достижением стоит последовательная стратегическая работа, включающая:
- расширение штата врачей-специалистов
- открытие новых клиник и направлений
- адаптацию медицинских услуг к потребностям разных слоев населения
- а главное — преданность делу, которою проявляют сотрудники, работающие с полной самоотдачей
Система постоянно отслеживает реальные свободные слоты на прием не только по филиалу или предпочтениям, а по факту, что позволяет объективно контролировать доступность медицинских услуг.
Руководство, которое слышит и действует
Уже почти два года во главе округа стоит Эрез Леви, и за это время «Клалит» в Иерусалиме проделала масштабную работу по улучшению не только инфраструктуры и кадрового состава, но и общего подхода к медицинскому обслуживанию. «Мы вложили немало сил, чтобы повысить доступность медицинских услуг, ведь для пациента самое важное — быстро получить помощь. Увидеть врача вовремя — это базовое право. Мы каждую неделю продолжаем открывать новые услуги и сокращать время ожидания. Все это стало возможным только благодаря потрясающей работе наших сотрудников. И это только начало», — говорит Леви.
Слушать, понимать и менять к лучшему
Руководитель отдела сервиса и маркетинга Иланит Эрез подчеркивает, что улучшения стали результатом реального анализа и внимательного отношения к запросам жителей города: «Мы слушаем людей. Эта кампания основана на точных данных, понимании нужд населения и целенаправленной работе по созданию доступного, уважающего пациента и действительно эффективного медицинского обслуживания».
