Государственный контролер Израиля опубликовал рейтинг качества обслуживания государственных органов, постоянно взаимодействующих с гражданами. Как отмечает Globes, фигурантами списка стали семь компаний.
Лучшие и худшие
Лидером стала Электрическая компания («Хеврат Хашмаль») с общим баллом 87,7 из 100, улучшив прошлогодний результат 81,1. На втором месте — «Битуах Леуми» с оценкой 77,5, на третьем — «Амидар» с 76,4.
Внизу списка оказалось Управление народонаселения и миграции с 63,3 баллами, что немного выше прошлогодних 59,2. Над ним — Министерство транспорта с 69,5. Однако, в отличие от большинства ведомств, которые улучшили показатели за год, Минтранс ухудшил результат: в прошлом году он составлял 75,6 и был выше среднего, а теперь — ниже.
Из чего складывается рейтинг
Общий балл складывается из оценок качества обслуживания в физических приемных, по телефону и в интернете.
В очных центрах приема лидирует Электрическая компания, а худший показатель — у «Амидара». В интернете Электрическая компания получила особенно высокий балл — 96, тогда как Налоговое управление — лишь 63,1. В отчете государственного контролера отмечается, что сайт Налогового управления устаревший и неудобный — даже базовые операции могут быть сложны для людей без технической грамотности.
У Минтранса самое резкое ухудшение произошло в телефонном обслуживании: в прошлом году его качество было оценено в 86 баллов, а в этом — всего в 56,8. Основная причина — долгое время ожидания ответа: 0,4 из 10. Колл-центр Управления народонаселения и миграции также получил достаточно низкую оценку — 38,6, хотя это улучшение по сравнению с 31,4 годом ранее. Лучшее телефонное обслуживание — у «Амидар», на втором месте — Электрическая компания.
Комментарий государственного контролера
Госконтролер Матаниягу Энгельман заявил: «Госслужащие обязаны предоставлять качественное, эффективное и приветливое обслуживание каждому человеку. Уровень обслуживания в некоторых органах все еще далек от удовлетворительного, особенно в телефонных центрах. Следующие органы получили общий балл ниже среднего: Управление народонаселения и миграции, Министерство транспорта, Налоговое управление и Земельное управление Израиля — их оценки варьируются от 63 до 73. Министерству транспорта необходимо провести внутреннюю проверку из-за снижения оценки телефонного обслуживания. В то же время в некоторых органах заметно улучшение обслуживания».