Оформление пособий, прохождение медицинских комиссий и получение различных справок — с услугами Института национального страхования («Битуах Леуми») ежегодно сталкиваются миллионы жителей Израиля. Однако далеко не все остаются довольны качеством обслуживания. Новые данные показывают, что более полумиллиона человек столкнулись с недостатками в работе ведомства.
Об этом свидетельствуют результаты социального опроса за 2025 год, представленные Центральным статистическим бюро Израиля (ЦСБ). Исследование охватывает жителей страны в возрасте 20 лет и старше и касается их отношения к «Битуах Леуми» и муниципальным социальным службам.
Как израильтяне оценивают работу «Битуах Леуми»
Согласно данным ЦСБ, за последний год услугами Института национального страхования воспользовались 29% взрослого населения Израиля — около 1,9 миллиона человек. Речь идет об оформлении документов, получении пособий и прохождении медицинских комиссий. При этом выплаты, которые поступают гражданам автоматически, в статистике не учитывались.
Евреи и арабы обращались в ведомство примерно с одинаковой частотой. Более половины обратившихся (51%) получили необходимые услуги дистанционно — через интернет, в том числе по электронной почте.
В целом 72% граждан остались довольны качеством обслуживания. Однако 27%, или около 507 тысяч человек, оценили полученные услуги отрицательно.
Одной из основных проблем оказалось время ожидания: оно не устраивало каждого третьего обратившегося (33%). Еще 22% евреев и арабов сообщили, что не получили точной информации о порядке предоставления необходимой услуги.
Недовольство вызвал и график работы отделений. Часы приема оказались неудобными для 23% опрошенных. Среди еврейского населения этот показатель составил 25%, среди арабского — 17%.
При этом непосредственно отношение сотрудников «Битуах Леуми» большинство граждан оценивают положительно. Довольны общением с работниками ведомства остались 71% обратившихся. Однако каждый пятый (21%), или около 393 тысяч человек, выразил недовольство отношением персонала.
Интересно, что общая оценка работы ведомства заметно отличается среди разных групп населения. В целом положительно оценивают деятельность «Битуах Леуми» 62% взрослых жителей Израиля. Среди арабского населения этот показатель достигает 73%, тогда как среди еврейского составляет 59%.
Среди тех, кто непосредственно пользовался услугами ведомства, разница также сохраняется: положительную оценку дали 81% арабов и 66% евреев.
Отдельно участников опроса спросили о равенстве при предоставлении услуг. 64% жителей Израиля считают, что «Битуах Леуми» обслуживает все группы населения на равных условиях, независимо от пола, возраста и принадлежности к определенному сектору общества. Среди тех, кто лично обращался в ведомство, такого мнения придерживаются 69%.
Помогают ли израильтянам социальные службы?
Помимо работы «Битуах Леуми», ЦСБ изучило отношение населения к муниципальным отделам социальных услуг.
За последний год к ним обращались 5,2% взрослых жителей Израиля — около 326 тысяч человек. Речь идет, в частности, о встречах с социальными работниками и получении необходимых документов и справок.
Среди арабского населения услугами социальных служб воспользовались 7,3%, тогда как среди еврейского — 4,6%.
При этом 64% обратившихся сообщили, что полученная помощь позволила им справиться с проблемой, из-за которой они обратились в социальные службы.
Однако более трети (34%) заявили, что предоставленные услуги не помогли решить их проблему.