Почти миллион человек позвонили на горячую линию психологической поддержки ERAN с момента атаки ХАМАС 7 октября 2023 года, сообщила во вторник некоммерческая служба неотложной эмоциональной помощи. «За каждым звонком о помощи стоит человек, борющийся с болью, потерей, тревогой, одиночеством или выгоранием — и часто с комбинацией этих состояний», — сказал в интервью The Times of Israel генеральный директор ERAN Давид Корен. На третий год с начала войны объем обращений немного снизился, но показатели, тем не менее, указывает на высокий уровень эмоционального стресса и острое чувство одиночества, которое испытывают израильтяне.
Общая статистика
За последние три года сеть ERAN, насчитывающая 1850 обученных волонтеров при поддержке специалистов по психическому здоровью, ответила в общей сложности на 928 911 обращений — 774 604 телефонных звонка и 154 307 цифровых контактов через WhatsApp, чат, SMS и электронную почту.
За психологической помощью обращались люди разного пола, возраста и социального положения. В некоммерческой службе отмечают, что звонки о помощи от детей, подростков и молодых людей до 24 лет неуклонно росли в течение трех лет, в конечном итоге достигнув почти четверти от всех обращений. Самое тревожное: среди этой демографической группы доля звонков, связанных с суицидальными мыслями, намерениями или действиями, подскочила с 2,6% в первый год до 4,4% на третий год. По всему населению страны в ERAN за три года обработали 21 829 обращений, связанных с суицидом, что составляет около 2,35% всех запросов.
Тяжелейшая эмоциональная нагрузка падает также на военнослужащих. В колл-центре организации за годы войны приняли около 160 000 звонков от действующих солдат и резервистов, причем мужчины составили 60% этих контактов. А вот в общей статистике «лидируют», наоборот, женщины: среди всех обращений от широкой публики им принадлежит 56%. Чаще всего это люди в возрасте от 35 до 44 лет — группа, включающая большое количество активных резервистов и родителей.
Какие проблемы беспокоят израильтян?
Если вынести за скобки суицидальные намерения, в ERAN отмечают, что в первые месяцы конфликта звонки были связаны преимущественно с острыми травматическими реакциями, паникой и горем. Со временем эта непосредственная паника сменилась одиночеством и хроническим эмоциональным стрессом.
Обращения по поводу одиночества резко возросли среди населения в целом: с примерно 28% от всех звонков в первый год до 41% на третий год — сейчас это самая распространенная проблема, с которой службе приходится иметь дело. Специалисты подчеркивают, что это отражает накопительное психологическое воздействие затянувшейся неопределенности, семейного напряжения и нарушенных социальных связей. Особенно нелегко и здесь приходится военнослужащим, сталкивающимся с разрывом между их интенсивным военным опытом и жизнью дома. Этот дисбаланс часто приводит к тяжелой изоляции.
При этом, как отмечают в ERAN, доля обращений, касающихся психологической боли, депрессии и острого психического расстройства, снизилась с пика 26,6% в первый год до примерно 20% в каждый из последующих двух лет. Доля обращений по поводу тревоги, травмы и потерь также уменьшилась: с 18,4% в первый год до 10,6% во второй год и 9,6% на третий год.
Правда, снижение этих показателей не означает, что психическое страдание уменьшилось или что влияние войны прошло — речь идет лишь об изменении характера эмоциональных трудностей.