В последнее время все больше пассажиров по всей стране жалуются на то, что в автобусах с них списывают оплату за проезд дважды. Проблема проявляется в часы пик, когда из-за тесноты люди оказываются вплотную рядом с валидаторами – устройствами для считывания оплаты.
Смартфоны с приложением или карты «Рав-кав» автоматически распознаются повторно, и система ошибочно взимает плату за проезд второй раз. На экране — уведомление о новой транзакции. На счету — минус. И все это — без малейшего предупреждения или контроля.
Сбой как следствие давки
Ситуация, по словам пассажиров, стала настолько частой, что уже перестает быть исключением. В одном случае, человек оплатил проезд через приложение, а затем оказался у валидатора из-за нехватки места — спустя пару минут произошел повторный платеж.
В другом случае система считала карту «Рав-кав», лежащую в рюкзаке, когда пассажир стоял спиной к валидатору.
Пассажиры узнают о повторной оплате лишь постфактум — когда проверяют баланс или историю транзакций карты «Рав-кав».
Диагноз: хроническая перегруженность
Повторная валидация, как отмечает 12 канал, — не просто техническая неполадка, а симптом системной перегрузки. Общественный транспорт, особенно в центре страны, не справляется с объемом пассажиров.
Министерство транспорта Израиля обещает «умную, удобную и современную» систему, но на практике технологии пока оборачиваются против самих пассажиров. Избежать повторного списания можно только одним способом — не приближаться к валидатору, что в переполненном автобусе сделать довольно сложно.
Что делать, если списали лишнее?
-
Сохранить скриншот из приложения или выписку с деталями платежей;
-
Обратиться в службу поддержки автобусной компании или напрямую в Министерство транспорта;
-
Если жалоба будет признана обоснованной — вы получите полный возврат средств согласно установленным правилам.
Напомним, ранее мы рассказывали о другом техническом сбое: смена языка на валидаторах с иврита на английский позволяла израильтянам оплачивать проезд по старому, более низкому тарифу. После широкого резонанса в соцсетях ошибку оперативно устранили.
