Семья из Бней-Брака пригласила гостей, чтобы вместе посмотреть финал чемпионата мира по футболу, и заказала суши через приложение Wolt. Однако праздничный ужин не состоялся: открыв коробки, они заметили, что части роллов не хватает, а оставшиеся кусочки лежат неаккуратно.
Подозрения появились еще до открытия коробок
Как сообщает «Исраэль хайом», стоимость заказа составляла 480 шекелей. Заказ оформила женщина, имя которой в публикации обозначено первой буквой — Ш. По ее словам, еще до того, как еду принесли в квартиру, она заметила курьера возле дома.
«Я спустилась встретить гостей и увидела, как курьер возится с едой на земле под нашим домом, но не подумала, что это имеет отношение к нам», — рассказала она.
Когда семья открыла коробки, брат Ш. в шутку предположил, что курьер мог перекусить по дороге: некоторых роллов не хватало, а остальные лежали в беспорядке. После этого женщина решила снова спуститься во двор и проверить, что произошло.
«Я увидела кусочки роллов на земле. Часть из них была отброшена в сторону, другие спрятаны во дворе, а то, что ему удалось собрать, он вернул обратно в коробки. Мы поняли, что получили еду, которая упала на землю», — рассказала Ш.
Что ответили в Wolt
После обращения в Wolt выяснилось, что во время доставки пакет с заказом порвался. Вместо того чтобы сообщить о происшествии и организовать приготовление новой еды, курьер передал семье оставшиеся блюда, не предупредив клиентов о случившемся.
В компании принесли извинения и признали, что ситуация была урегулирована ненадлежащим образом.
«Мы сожалеем о произошедшем. Пакет порвался во время доставки, а ситуация была урегулирована недостаточно хорошо. Это не тот стандарт, к которому мы стремимся. Мы вернули клиенту деньги и выплатили компенсацию. Мы изучим этот случай, чтобы в будущем стать лучше», — заявили в Wolt.