В Израиле меняют правила телефонного общения компаний с клиентами. Бизнес обяжут записывать разговоры при определенных видах сделок, а потребители смогут получить эти записи по запросу. Поправка к Закону о защите прав потребителей вступит в силу через восемь месяцев. Об этом пишет 12 канал.
Об изменениях в воскресенье сообщило Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле. Новые правила должны помочь в ситуациях, когда между клиентом и компанией возникает спор о том, что именно было сказано или обещано по телефону.
Что изменится для клиентов?
После вступления поправки в силу потребитель сможет запросить запись разговора с представителем компании. Таким образом, если стороны по-разному помнят условия сделки, можно будет проверить, о чем на самом деле шла речь.
Для бизнеса отсутствие такой записи может иметь юридические последствия. Если компания должна была записать разговор, но не сделала этого и поэтому не может предоставить его клиенту, это будет считаться признанием утверждений потребителя.
Записи нужно сохранять уже сейчас
Основная часть новых правил начнет действовать только через восемь месяцев, но одно требование вступило в силу уже сейчас.
Компании должны сохранять записи разговоров, которые уже есть в их системах. В Управлении объясняют это необходимостью не допустить удаления информации до того, как поправка заработает в полном объеме.
Какие разговоры придется записывать
Требование коснется не каждого звонка между компанией и клиентом. В законе перечислены конкретные виды сделок и услуг.
В частности, речь идет о продаже непродовольственных товаров стоимостью от 750 шекелей, если клиенту позвонили с маркетинговым предложением.
Кроме того, новые правила распространятся на посредничество при получении кредита, услуги по поиску денежных средств, проверку прав в связи с состоянием здоровья и проверку права на возврат налогов.
В список также вошли определенные услуги связи, услуги по исправлению, улучшению или удалению данных кредитной истории и поставка газа.
Поправка объединила законодательные инициативы депутатов Мейрав Коэн и Иман Хатыб-Ясин, а также председателя экономической комиссии Кнессета Давида Битана.