Государственный контролер Израиля Матаниягу Энгельман представил Кнессету 52-й ежегодный отчет Института государственного контролера, посвященный итогам работы ведомства за 2025 год.
Документ фиксирует резкий рост числа обращений граждан к государственным органам на фоне войны «Железные мечи», операций ЦАХАЛ в Иудее и Самарии и продолжающегося социально-экономического кризиса.
Согласно отчету, в 2025 году в комиссию поступило 30 368 жалоб — более чем когда-либо ранее, что на 20% больше, чем в 2024 году.
Жалобы из-за пособий и компенсаций
Особое внимание в отчете уделено деятельности ведомств во время чрезвычайных ситуаций. После 7 октября и последующего начала войны Институт национального страхования («Битуах Леуми») и другие государственные структуры столкнулись с огромным числом обращений от пострадавших жителей, резервистов, сотрудников и различных ведомств и семей погибших.
Одним из самых проблемных направлений в 2025 году стала работа отдела содействия занятости «Битуах Леуми». После введения массовых отпусков без содержания и прекращения работы предприятий резко выросло число обращений за пособием по безработице. Проверка выявила многочисленные системные сбои, задержки в обработке заявок, ошибки в расчетах пособий и отказы в выплатах без реальных оснований.
В отчете приводятся конкретные примеры бюрократических ошибок. Так, некоторые семьи резервистов не получили положенные льготы при расчете оплаты детских учреждений, а жители приграничных районов севера Галилеи месяцами ждали признания повышенной субсидии, предназначенной для пострадавших. Были зафиксированы случаи, когда гражданам ошибочно отказывали в регистрации детей в детские учреждения, требовали лишние документы или отменяли ранее утвержденные льготы задним числом без объяснений и права на апелляцию.
Нарушения в работе госслужб
Отдельный раздел посвящен жалобам, связанным с войной и ее последствиями.
Среди них — отказ «Битуах Леуми» признавать право несовершеннолетних детей военнослужащих 7 октября и одном из населенных пунктов у границы с Газой на ранения службы; помощь резервистам и пострадавшим от теракта в популярном поселке не была предоставлена, а также отмена отсрочки от призыва граждан, находившихся на лечении за границей во время войны.
Жители севера и южных районов страны также жаловались на задержки компенсаций и проблемы с выплатами после эвакуации. В одном из случаев семье жителя севера выплатили положенный грант только после вмешательства комиссии, поскольку он уже два месяца подвергался сильным обстрелам.
Другой случай касался компенсации ущерба владельцу жилья на севере страны, где во время эвакуации разрушились коммуникации.
В отчете подчеркивается, что государственные структуры нередко демонстрируют недостаточную прозрачность и слабую коммуникацию с гражданами. Комиссия выявила многочисленные случаи отсутствия объяснений при отказах, непрозрачных критериев принятия решений и технических сбоев в онлайн-сервисах. В некоторых случаях граждане теряли право на субсидию из-за ошибок в электронной системе Министерства труда.