Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, были опубликованы результаты масштабного опроса о потребительском поведении. Исследование выявило любопытную тенденцию: большинство израильтян уверены в своей финансовой грамотности, однако уровень доверия к торговым сетям остается низким — особенно в периоды кризисов и военных конфликтов.
Опрос был проведен исследовательским институтом «Геокартография» по заказу Управления защиты потребителей при Гистадруте. В исследовании приняли участие 608 взрослых израильтян, представляющих репрезентативную выборку населения страны.
Большинство считают себя «умными покупателями»
Согласно результатам исследования, более 80% жителей Израиля уверены в своей финансовой грамотности. Каждый пятый респондент (21%) назвал себя «очень мудрым» потребителем, еще 63% оценивают свои покупательские привычки как «довольно разумные». Лишь 17% признались, что не считают себя особенно осторожными в финансовых вопросах.
Под «умным потреблением» участники опроса подразумевают целый комплекс привычек:
- сравнение цен в разных магазинах;
- внимательное изучение состава товаров и сроков годности;
- анализ скидок;
- знание своих прав как покупателей.
Отмечается также, что уверенность в собственной потребительской грамотности увеличивается с возрастом. Среди молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет лишь 16% считают себя «очень мудрыми покупателями». Среди израильтян старше 55 лет этот показатель достигает уже 28%.
Проверяют чеки и активно используют цифровые сервисы
Исследование показало высокий уровень финансовой грамотности в повседневной жизни. Так, 43% опрошенных заявили, что всегда проверяют чек прямо у кассы, а еще 35% делают это регулярно. Почти половина респондентов (45%) внимательно изучают ежемесячные счета и платежные ведомости.
Заметную роль в изменении покупательского поведения играют цифровые технологии. По данным опроса, около 67% израильтян используют онлайн-инструменты для сравнения цен — среди них сервисы вроде Prices, Zap и даже универсальные помощники, такие как ChatGPT. Еще 44% применяют цифровые решения для контроля личных расходов.
Этот показатель заметно вырос за последние годы. Например, в 2024-м только 27% пользователей прибегали к цифровым сервисам для сравнения цен, а отслеживание расходов с помощью технологий использовали лишь 23% граждан.
Недоверие к торговым сетям усиливается в кризис
Одновременно с ростом финансовой грамотности усиливается и недоверие к бизнесу. Почти половина респондентов (44%) считают, что торговые сети относятся к потребителям «не слишком честно». Еще 14% оценивают их поведение как «совсем нечестное».
Особенно резкой оказалась реакция на действия компаний в период национальных кризисов. Согласно опросу, 79% израильтян убеждены, что торговые сети используют такие обстоятельства, как война или чрезвычайные ситуации, чтобы повышать цены или сокращать количество скидок.
Наиболее критично к этому относятся люди в возрасте от 35 до 54 лет — именно на эту возрастную группу приходится основная финансовая нагрузка семейных расходов.
Знания о правах остаются ограниченными
При этом исследование выявило своеобразный парадокс. Несмотря на уверенность в собственных потребительских навыках, израильтяне далеко не всегда чувствуют себя юридически защищенными.
Почти половина респондентов (47%) считают, что знают свои права как потребители. Однако 48% признались, что их знания в этой области недостаточны.
«Люди становятся более внимательными и осторожными при покупках, но при этом многие не чувствуют себя достаточно уверенно в юридических вопросах и защите своих прав», — отметил генеральный директор Управления Гистадрута по делам потребителей Ярон Левинсон.
Осторожность в онлайн-покупках
В этом году Международный день защиты прав потребителей проходит под лозунгом «Безопасные товары — защищенные потребители».
Опрос показал, что большинство израильтян доверяют качеству продукции, продаваемой внутри страны: 82% респондентов считают такие товары безопасными.
Однако доверие резко снижается, когда речь идет о зарубежных покупках. Лишь 46% опрошенных уверены в безопасности товаров, заказанных из-за границы. Почти половина участников исследования (47%) выступают за усиление контроля над международными онлайн-площадками.
Онлайн-шопинг в целом вызывает у многих осторожность. Более половины граждан (56%) опасаются интернет-покупок из-за риска мошенничества, подделок или проблем с обслуживанием.
Скепсис по поводу реформ
Скепсис заметен и в отношении государственных реформ, направленных на снижение цен. Речь идет о таких инициативах, как программа «Что хорошо для Европы — хорошо для Израиля» и проект «Национальная корзина».
Почти половина опрошенных (47%) считают, что эти реформы никак не повлияли на стоимость товаров. Еще 13% убеждены, что после их внедрения цены даже выросли.
Граждане, столкнувшиеся с нарушением своих прав, могут обратиться за консультацией и помощью в информационный центр Управления защиты потребителей при Гистадруте по телефону *2383.