В Израиле появилась новая специфическая «игра»: отменят ли ваш авиарейс? Конечно, в этом мало забавного. Часто вылет из страны связан не с отпуском, а важными или даже трагическими событиями. И, к сожалению, порой отмененные рейсы также не позволяют израильтянам вернуться домой из путешествий.
В ситуации, когда тысячи пассажиров ищут способы вернуть деньги за несостоявшиеся полеты или изменить бронь, мошенники нашли лазейку. Они создают фальшивые аккаунты авиакомпаний и вступают в контакт с пассажирами — якобы для оказания помощи. На самом деле цель одна — получить доступ к персональным данным, управлению бронированием и, в конечном счете, к банковским картам.
Схема проста, но, увы, эффективна. Пассажиры, чьи рейсы были отменены, публикуют вопросы в соцсетях — в группах на Facebook или в X (бывший Twitter), просят совета у сообщества или пишут гневные посты с упоминанием конкретной авиакомпании. Уже через несколько минут к ним «обращается» якобы представитель службы поддержки — вежливо, грамотно, с извинениями и предложением перейти в личные сообщения или на WhatsApp.
На следующем этапе начинается сбор информации: «сотрудник» просит номер брони и фамилию пассажира. Эти данные позволяют получить доступ к реальной системе управления заказами на сайте авиакомпании. Затем просят логин от аккаунта или направляют жертву на фишинговые сайты и формы для ввода данных банковской карты — под предлогом получения компенсации. В некоторых случаях мошенники даже утверждают, что пассажиру причитается выплата, но для ее получения, например, нужно внести комиссию или дополнительные данные.
Мошенники работают очень качественно: создают профили, внешне неотличимые от настоящих аккаунтов авиакомпаний. Названия с использованием имени компании и добавкой вроде Customer Service, фотографии с логотипом, грамотный и профессиональный язык — все это вызывает доверие. Более того, в X (бывший Twitter) любой пользователь может получить «синюю галочку» (знак верификации), просто оплатив подписку. Поэтому даже визуальная проверка аккаунта не гарантирует его подлинность.
Отнюдь не все авиакомпании предоставляет поддержку через группы в Facebook или WhatsApp, но многие пассажиры этого не знают и не проверяют, особенно в стрессовой ситуации отмены рейса. Именно в этой беззащитности пассажиров, чья поездка срывается, и заключается сила схемы.
Сначала эта практика наблюдалась в международных группах, но в течение последнего года перекочевала и в израильские сообщества: группы Facebook, посвященные бюджетным авиакомпаниям и авиации вообще, оказались наводнены мошенниками. Они активно присоединяются к группам и откликаются на запросы от пассажиров.
Алгоритмы просты: специальные боты сканируют соцсети на наличие упоминаний с названием компании или постов с хештегами, затем подключается «живой» аккаунт — часто новый, но оформленный как официальный. Это делает выявление обмана особенно сложным, а скорость появления новых фейковых аккаунтов делает явление практически неконтролируемым.
Как отличить мошенника от настоящего представителя?
-
Настоящий представитель никогда сам не инициирует возврат денег. Это всегда делается по официальному запросу со стороны пассажира
-
Служба поддержки не просит логин, пароль или данные карты. Для получения компенсации достаточно указать банковский счет
- Не забывайте проверять, предоставляет ли вообще ваша авиакомпания поддержку через WhatsApp или Facebook
- Помните, что ссылки в личных сообщениях почти всегда ведут на фальшивые сайты. Настоящие представители работают только через официальный сайт
- Дата создания аккаунта и слишком «правильный» внешний вид могут выдать подделку. Особенно если аккаунт совсем новый, даже с галочкой подтверждения в X
Как действовать правильно?
Совет прост! Обращайтесь только через официальный сайт авиакомпании. Авторизуйтесь и пользуйтесь онлайн-чатом.
Из-за войны, постоянных бомбардировок со стороны Йемена и нестабильной обстановки в Израиле многие авиакомпании отменяют и переносят рейсы. Количество обращений к службам поддержки растет, официальные линии перегружены. И это идеальная почва для активизации мошенников. Пассажиры часто находятся в состоянии стресса, действуют спонтанно, ищут быстрые ответы, вот и становятся легкой мишенью.
Такие схемы обмана на фоне кризиса подчеркивают, насколько важно сохранять цифровую гигиену, особенно при взаимодействии с крупными сервисами через соцсети.
Помните: авиакомпании не предлагают компенсацию просто так, никто из настоящих представителей не пишет первым, и настоящие ссылки всегда ведут на домен официального сайта. В условиях стресса растет и цифровая уязвимость, так что именно бдительность становится лучшей страховкой от потерь.