Рассмотрением жалоб пассажиров общественного транспорта занимается Управление по деятельности общественного транспорта, которое контролирует работу автобусов, такси, поездов, трамваев и маршруток.
Жалоба на некачественное или обидное обслуживание в общественном транспорте подается онлайн на иврите или английском. Анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются. В обращении следует указать полные личные данные, включая номер теудат зеута, контакт для обратной связи, по которому с вами можно связаться и уточнить детали инцидента.
Далее заполняется информация о происшествии: место, дата и время происшествия, краткое описание ситуации, сопутствующие документы, если есть (квитанции, чеки на расходы, переписка и пр.)
Дополнительные данные указываются в зависимости от вида транспорта.
В случае поездки в такси следует внести номерной знак или регистрационный номер такси (указан на "шапке" на крыше автомобиля и на задней двери), информацию о владельце такси (находится на табличке внутри автомобиля). Если речь идет о маршрутном такси, то номер маршрута.
Если вам необходимо пожаловаться на водителя автобуса, то следует указать номер автобуса и регистрационный номер, а также информацию о водителе и номер маршрута.
В случае поезда или трамвая необходимы дата поездки, пункт отправления и пункт назначения, название станции номер поезда и время отправления.
В Управлении отмечается, что жалоба принимается только в течение двух месяцев и не принимается, если вопрос уже рассматривается в суде или параллельно ведётся разбирательство в полиции или другой инстанции. Кроме того, Управление не занимается рассмотрением требований о денежной компенсации от транспортных компаний.
Если целью жалобы обжалование штрафа за проезд без билета, то ее нужно подать в течение 60 дней с момента инцидента. Заявитель должен быть готов дать показания в суде, а если его представляет адвокат, то необходимо приложить доверенность, обращение не будет рассмотрено.
В случаях, когда речь идет о ДТП и нанесении ущерба вашему автомобилю, следует обратиться в полицию или в страховую компанию, а не подавать жалобу в Управление при министерстве транспорта.