Приложение HopOn внедряет новую функцию, которая позволит пассажирам оперативно сообщать об опозданиях, поломках и других проблемах в работе общественного транспорта. Теперь жалобу можно будет отправить в один клик, без необходимости обращаться в службу поддержки.
Эта инициатива разработана организацией «15 минут», которая будет собирать данные от пользователей и формировать рейтинг качества обслуживания. Цель проекта – создать актуальную картину работы общественного транспорта в режиме реального времени и обеспечить контроль над его качеством.
Как это работает
Пассажиры смогут подать жалобу прямо в приложении HopOn, одновременно с планированием маршрута и оплатой проезда. Функция разработана при поддержке Министерства юстиции Израиля в рамках программы коллективных исков.
На основе полученных данных будет формироваться рейтинг маршрутов и перевозчиков. Эта информация станет доступной для всех пользователей приложения и поможет выбрать наиболее надежные транспортные компании.
Почему это важно
До сих пор Министерство транспорта публиковало отчеты о качестве услуг раз в полгода, но они не учитывали реальный опыт пассажиров. Это приводило к тому, что даже компании с низким уровнем обслуживания продолжали выигрывать тендеры.
Система рейтингов и жалоб позволит:
- Выявлять проблемные маршруты и перевозчиков.
- Передавать отчеты в Министерство транспорта и местные органы власти.
- Оперативно реагировать на недостатки в работе транспорта.
Перемены в системе общественного транспорта
Согласно заявлению генерального директора организации «15 минут» Сиван Шмуэлович, цель проекта – изменить систему снизу и поставить комфорт пассажиров в центр внимания. Теперь у пользователей есть инструмент для влияния на качество перевозок и контроля за работой транспортных компаний.