Компания EL AL вызвала раздражение у многих израильтян в прошлом году на фоне роста цен на билеты во время войны. Рейтинг сайта прав пассажиров AirHelp поставил израильскую авиакомпанию на самое низкое место по удовлетворенности пассажиров: EL AL заняла 105-е место из 109 международных авиакомпаний – то есть пятое с конца.
Рейтинг основывался на трех критериях: соблюдение расписания, удовлетворенность клиентов и обработка жалоб пассажиров. EL AL получила общую оценку 4.6 из 10, оценку 5.7 за соблюдение расписания, высокий балл 8 за отзывы клиентов, но всего 0.1 за обработку жалоб пассажиров. Каждый из этих компонентов составлял треть общей оценки.
В AirHelp отмечают, что оценка по соблюдению расписания основывалась на реальных отчетах авиакомпаний, в то время как удовлетворенность клиентов была основана на мнении 20 тысяч пассажиров из 54 стран. Оценка за обработку жалоб основывалась на информации, собранной сайтом о том, как каждая авиакомпания обрабатывает жалобы и компенсирует своих клиентов.
EL AL оказалась внизу списка, несмотря на то, что завершила один из лучших финансовых годов в своей истории. Третий квартал 2024 года был для компании самым прибыльным, с доходами около миллиарда долларов. Чистая прибыль за июль-сентябрь составила 187 миллионов долларов - более чем в три раза больше, чем в аналогичный период прошлого года.
Эти отличные результаты были достигнуты на фоне отсутствия множества иностранных авиакомпаний и предпочтения израильских клиентов местным авиакомпаниям, которые продолжали летать в обычном режиме и пользовались поддержкой государственной страховки. Однако компания повысила цены на десятки процентов, ссылаясь на «спрос и предложение», и подверглась широкой общественной критике.
В ответ EL AL заявила, что этот рейтинг был составлен коммерческой организацией, которая не является объективной и имеет цель помочь пассажирам получать компенсацию от авиакомпаний. В последние годы EL AL провела значительные улучшения в обслуживании клиентов на борту, на земле и на других сервисных платформах.
В этом году компания в четвертый раз подряд получила пять звезд в рейтинге APEX, который оценивает более 600 авиакомпаний по пяти критериям - удобству сидений, обслуживанию в салоне, еде и напиткам, развлекательной системе и Wi-Fi. EL AL была выбрана как одна из 40 лучших компаний по версии пассажиров, которые голосовали в рейтинге.
Авиакомпании, занявшие лучшие места в мировом рейтинге, это Brussels Airlines, Qatar Airways, United Airlines и American Airlines. Кроме катарской авиакомпании, три другие авиакомпании регулярно летали в Израиль, но прекратили рейсы в Тель-Авив во время войны.
Brussels Airlines, часть группы Lufthansa, откладывала возвращение в Израиль несколько раз после эскалации на северной границе и, согласно последним данным, планирует возобновить полеты только в феврале 2025 года. American Airlines сообщила, что не вернется в Израиль до окончания летнего сезона 2025 года, а United Airlines еще не объявила дату своего возвращения в Израиль.
Внизу списка, перед EL AL, расположены еще четыре авиакомпании. Победителем в номинации худшей авиакомпании мира стала тунисская авиакомпания Tunis Air. Далее следуют польская авиакомпания Buzz, дочерняя компания низкобюджетного гиганта Ryanair; тунисская авиакомпания Nouvelair и болгарская авиакомпания Bulgaria Air.
