Согласно опросу, банки «Яхав» и «Мизрахи-Тфахот» получили самые высокие оценки от своих клиентов. Банк «Мизрахи-Тфахот» уже пятый год подряд занимает лидирующие позиции по уровню рекомендаций среди клиентов. Банк «Яхав», традиционно считающийся банком для госслужащих, неожиданно возглавил список наиболее рекомендуемых банков, что свидетельствует о его позитивном развитии.
На третьем месте оказался банк «Меркантиль» (группа «Дисконт») – 62% его клиентов заявили, что довольны качеством обслуживания и готовы рекомендовать его друзьям. 60% клиентов банка «Дисконт» также выразили желание порекомендовать его своим знакомым. В банках «Леуми», «Ха-Бейнлеуми» и «Хапоалим» примерно половина клиентов готовы советовать их своим друзьям.
Справедливость обслуживания и работа контакт-центров
Опрос показал, что 74% клиентов банка «Яхав» считают, что банк относится к ним справедливо, у банка «Мизрахи-Тфахот» этот показатель составляет 67%. В остальных банках процент варьируется от 50% до 64%.
Работа колл-центров также была оценена позитивно – 75% клиентов довольны качеством телефонного обслуживания. Этот показатель на 2% выше, чем в 2023 году, что свидетельствует о постепенном улучшении сервиса.
Цифровые услуги и банкоматы
Самым важным фактором для клиентов оказался уровень удовлетворенности онлайн-сервисами банков – сайтом и мобильным приложением. Более двух третей всех банковских операций совершаются онлайн, поэтому качественная цифровая платформа критически важна.
Средний показатель удовлетворенности банковскими приложениями составил 90%, что является значительным ростом по сравнению с 88% в 2023 году.
Что касается банкоматов, наибольшее удовлетворение у клиентов вызвали устройства банков «Хапоалим» и «Леуми». У «Леуми» показатель достиг 87% (по сравнению с 83% в 2023 году), а у «Хапоалим» – 85%. В среднем по банковскому сектору этот показатель составил 83%.
Рейтинг компаний по кредитным картам
В сфере кредитных карт лидером стала компания MAX, однако в целом уровень удовлетворенности всех компаний оказался довольно высоким – более 60% клиентов довольны их услугами. Это говорит о том, что клиенты чувствуют себя уверенно и считают обслуживание кредитных компаний справедливым.