В Израиле действует единственная служба психологической помощи, работающая полностью через переписку. Уже 28 лет организация SAHAR оказывает анонимную поддержку тем, кто оказался в эмоциональном кризисе, — через онлайн-чаты и мессенджеры. Об этом пишет The Jerusalem Post. Иногда пару строк в чате оказывается достаточно, чтобы удержать человека от тяжелого шага.
Все началось с трагедии
Организация возникла после самоубийства солдата Эрана Адерета, который страдал от депрессии, но не получил вовремя поддержку. Его родители обнаружили, что он искал советы по суициду на форумах. Один из них дал ему подробную инструкцию — и он ей последовал. Тогда отец Эрана, доктор Авшалом Адерет, решил, что никто не должен оставаться наедине с отчаянием. Так появилась SAHAR — онлайн-платформа для тех, кто не хочет или боится говорить вслух, но может написать.
Три направления помощи
Сегодня SAHAR работает по трем каналам:
- Чат-поддержка — круглосуточно на иврите и шесть часов в день на арабском;
- Цифровой патруль — команда отслеживает тревожные публикации в соцсетях и форумах и реагирует, когда замечает сигналы бедствия;
- Платформа самопомощи — статьи, подкасты, упражнения, справочник организаций.
Во всех направлениях главное — доступность, анонимность и уважение к границам человека.
Почему текст?
Потому что поколение, выросшее с телефонами в руках, чувствует себя безопаснее в переписке. Звонок может быть стрессом сам по себе. В SAHAR это понимают. Каждое сообщение читают обученные волонтеры и специалисты.
Добровольцы, которые не спят
На плечах SAHAR — более 400 волонтеров, в том числе почти 100 из Северной Америки. Каждый из них проходит серьезный отбор и обучение, затем берет на себя еженедельную смену из дома. Так, во время войны с Ираном североамериканские волонтеры дежурили по ночам, чтобы израильские коллеги могли отдохнуть. Объем обращений тогда вырос на 30%.
Отдельная линия для арабоязычных
С 2011 года работает и арабская линия. Ее ведет своя команда — с учетом культурных различий и специфики обращений: семейные конфликты, насилие, страх. Особенно на фоне растущей напряженности в арабских населенных пунктах. Но одно остается общим — тревога, одиночество и боль не зависят от языка.
Финансовые проблемы
Несмотря на рост и востребованность, SAHAR остается финансово уязвимой. Государственной поддержки практически нет, и организация в значительной мере зависит от частных доноров, фондов и корпоративных партнеров.
Контакты:
- Чат на сайте: sahar.org.il
- WhatsApp: доступен с сайта
