Контроль за деятельностью банков в Израиле осуществляется главным образом Банком Израиля через его специальное подразделение — Управление по банковскому надзору (הפיקוח על הבנקים). Это ведомство отвечает за регулирование и мониторинг деятельности коммерческих банков, а также за защиту прав клиентов.
Основные функции Управления по банковскому надзору:
1. Контроль и регулирование: Ведомство следит за тем, чтобы банки соблюдали законы и правила, обеспечивали стабильность финансовой системы и действовали в интересах вкладчиков.
2. Лицензирование банков: Управление выдает лицензии на деятельность новых банков и следит за выполнением установленных требований.
3. Мониторинг рисков: Проводится постоянная оценка финансовой устойчивости банков, чтобы предотвратить кризисы и поддерживать стабильность системы.
4. Защита прав клиентов: Управление рассматривает жалобы клиентов на банки, следит за справедливым отношением к потребителям и за соблюдением банковских стандартов обслуживания.
Основные претензии и жалобы клиентов на банки:
Высокие комиссии: Часто клиенты жалуются на высокие комиссии за банковские услуги, такие как снятие денег, переводы, ведение счетов и другие операции.
Недобросовестные условия кредитования: Некоторым клиентам предъявляются скрытые условия или слишком высокие проценты по кредитам и ипотекам.
Непрозрачность операций: В некоторых случаях клиенты не получают достаточной информации о своих операциях, тарифах или условиях соглашений.
Ошибки в расчетах: Периодически возникают жалобы на ошибки в расчетах по счетам или по кредитам.
Медленное обслуживание: Вопросы, связанные с качеством и скоростью обслуживания, также могут быть предметом жалоб.
Куда можно пожаловаться на банк?
Если у клиента возникли претензии к банку, он может обратиться с жалобой или оспорить решение банка.
Если у вас есть жалобы на работу банка или компании кредитных карт в Израиле, вы можете обратиться в Отдел обращений граждан при Управлении по банковскому надзору. Вот шаги, которые нужно предпринять:
Первый этап: Подайте жалобу в банк или компанию кредитных карт
Сначала необходимо отправить жалобу в отдел жалоб вашего банка или компании кредитных карт. Сделать это можно онлайн через соответствующие формы на сайтах самих банков.
Банк должен ответить на вашу жалобу в течение 45 дней, согласно инструкциям Управления по банковскому надзору. В исключительных случаях этот срок может быть изменен.
Второй этап: Обратитесь в Отдел обращений граждан при Управлении по банковскому надзору
Если вы не получили ответ от банка или компании кредитных карт, либо ответ вас не устраивает, вы можете направить жалобу в Отдел обращений граждан при Управлении по банковскому надзору. При этом необходимо приложить ответ, полученный от банка, и указать все детали вашей претензии.
Жалоба должна содержать как можно больше информации, связанной с проблемой, чтобы ее можно было тщательно рассмотреть.
Куда подавать жалобу:
⦁ Электронная почта: отправьте жалобу на адрес pz@boi.org.il
⦁ Факс: номер факса для отправки жалобы — 02-6669077
⦁ Телефон для справок: вы можете позвонить по номерам 02-6552680 или *9086.
После подачи жалобы она будет направлена в банк или компанию кредитных карт для дальнейшей проверки.
