Клиенты сети Super-Pharm жалуются, что компания отказывается нести ответственность за товары, приобретенные через сторонних продавцов на ее же платформе.
Как сообщает 12 канал, покупатели, заплатившие за товар и оставшиеся без него и без возврата денег, рассказывают, что Super-Pharm перенаправляет их к внешним поставщикам, которые затем внезапно исчезают.
Потребители полагали, что приобретают продукцию в крупной и известной сети, и доплачивали за спокойствие, но в критический момент обнаружили, что не с кем связаться.
В ответ на жалобы в Super-Pharm заявили: «Super-Pharm рассматривает удовлетворенность своих клиентов как одну из ключевых ценностей и стремится обеспечить им максимально качественный сервис. Все случаи, представленные в публикации 12-го канала, были рассмотрены индивидуально и урегулированы: клиентам возвращены денежные средства, а в ряде случаев, после вмешательства сети, им также была предложена компенсация.
Все продавцы, работающие на сайте, обязаны соблюдать высокие стандарты обслуживания клиентов, поставок и качества продукции. При необходимости служба поддержки клиентов Super-Pharm оказывает помощь покупателям, заказавшим товары у сторонних продавцов, и содействует в получении возврата средств, замены товара или компенсации. В случаях, когда были выявлены серьезные нарушения в деятельности продавца, принимались соответствующие меры, включая временное отстранение или блокировку его работы на сайте».
Мы считаем, что клиенты должны быть в любом случае удовлетворены и действуем так, чтобы предоставить им наилучший сервис».